自治体・官公庁向け

Graffer 窓口予約

カンタン予約で「待たない窓口」
窓口業務を効率化

Graffer 窓口予約は、窓口業務の負担を軽減し、スムーズな体験を提供するオンライン予約サービスです。

あらゆる予約をオンラインで完結。24時間予約、自動返信、リマインドメール、台帳の一元管理、予約の変更・キャンセル機能など、窓口に特化した機能が充実しています。業務負担を軽減すると同時に、「待たない窓口」「待たせない窓口」を実現し、市民サービスの向上につなげます。

Graffer 窓口予約の特徴

1 シンプルで直感的な操作

簡単な操作で、オンライン予約が完結。さらに、管理者が予約フォームを作成するときの操作もスムーズです。特別な知識や複雑な操作は必要ありません。

スマートフォンやパソコンから簡単予約

ひと目で分かる空き状況。カレンダー形式と一覧形式を選択して表示できるので「空き枠が分かりにくい」といったことはありません。読み上げ機能に対応するなど、アクセシビリティに配慮した予約フォームで、ストレスなく予約を進められます。

予約フォームは最短5分で作成

特別な知識がなくても簡単に操作できる、シンプルな管理画面。複雑な設定は必要ありません。プログラミングの知識がなくても、最短5分で予約フォームを作成することができます。

2 予約から当日まで、すべての業務がスムーズ

新規予約・変更・キャンセル、すべてを24時間オンラインで完結できます。予約当日は事前に必要なものを準備できるため、当日慌てることはありません。

予約当日の業務をスムーズに

予約者の情報が事前に把握できるため、当日は慌てずスムーズに。急な混雑で職員を増員する必要はありません。

リマインドメールで無断キャンセルを防止

予約時や予約前日にメールを自動送信。予約のドタキャンや忘れ物を防ぎます。

脱電話、すべてオンラインで

新規予約・キャンセル・変更は24時間オンラインで。電話対応を行うことなく、予約を管理します。

3 充実のサポートで計画的な活用を支援

予約が何件入っても安心してご利用いただける定額制の料金プラン、導入や運用の「困った」を解決する充実のサポートで、はじめての導入でも計画的に取り組みを進めることができます。

予約が何件入っても定額制で安心

予約数が急に増加しても、月額費用は変わりません。定額制のため、導入後にコストが上がる心配なく、安心してご利用いただけます。

困ったときにも充実のサポート

業務をさらに効率的に運用いただくために、導入・運用の際にお役立ていただけるサポートをご用意。「Graffer 窓口予約」の使い方を学べるオンライン研修動画や、充実したFAQ、個別に相談できるヘルプデスクなどによって、導入・運用にかかる負担を軽減します。

簡単にはじめられる豊富な機能

4 どこよりも柔軟な予約枠管理機能

予約業務において重要な、予約枠の管理。Graffer 窓口予約では、目的に合わせて予約枠の公開タイミングや空き枠の表示方法などを、柔軟に設定できます。さらに、電話や対面で受け付けた予約も台帳システムで一元管理できるため、残枠は一目瞭然です。

ダブルブッキングの心配はなし

利用者からの5段階評価と、コメントを収集。フィードバックを反映していくことで、継続的な改善を行うことができます。

すべての予約を一元管理。常に最新の予約台帳

柔軟な台帳システムで、オンラインで受け付けた予約も、電話や対面で受け付けた予約も一元管理。紙の台帳はもう必要ありません。

どこよりも柔軟な予約枠の設定

予約枠は管理画面から簡単に設定可能。受付・締め切りを毎月特定のスケジュールに設定できたり、特定期間のみ予約枠を増やしたりできるなど、目的に合わせた柔軟な設定機能が備わっています。急な枠数変更にも簡単に対応できます。

5 業務をさらに効率化するサービス連携

Graffer Platform内のシームレスのサービス連携によって、業務全体の効率化につなげます。

予約の対象かどうか、オンラインで簡単に判定
(Graffer 手続きガイドとの連携)

簡単な質問に回答するだけで必要な手続きや持ち物が分かる「Graffer 手続きガイド」と連携することによって、予約の対象かどうかを確認してから、予約に進むことができます。事前に持ち物を洗い出すことができるため、条件に応じて持ち物が異なる手続きでも、予約当日の忘れ物を防ぎ、利用者にとって利便性の高い体験を実現します。

自動音声による電話案内
(Graffer Callとの連携)

自動音声で電話案内する「Graffer Call」との連携によって、一斉に連絡を行うことができます。例えばイベント中止の連絡なども可能。受架電の履歴管理も可能なため、業務時間を大幅に削減します。

活用シーン

窓口の予約に加えて、検診、確定申告のオンライン予約など、多くのシーンで活用いただいています。

繰り返し予約

マイナンバーカードの交付、更新
引っ越し転入予約
おくやみ窓口
証明書発行
母子健康手帳の交付、出生届の提出
障害者手帳交付

単発予約

健康診査
確定申告の相談
法律、行政相談
保育園の入所にかかる相談
講習、試験の受講
年次イベント

導入自治体


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導入事例