埼玉県三芳町、「Graffer Call」自動音声応答（IVR）を3課目の税務課へ拡大
～導入から2カ月で、住民課・こども支援課・税務課の3課に。税に関するお問い合わせにも24時間自動音声で応答し、必要な情報をSMSでお届け～
企業・行政機関における業務のデジタル変革を手掛ける株式会社グラファー（本社：東京都渋谷区、代表取締役：石井大地、以下「当社」）は、埼玉県三芳町（町長：林 伊佐雄、以下「三芳町」）が2026年11月2日より、税務課への電話でのお問い合わせに、「Graffer Call」の自動音声応答（IVR）による電話案内を開始したことをお知らせします。三芳町では、2026年9月1日の住民課、10月1日のこども支援課保育担当から順次運用を開始し、3課目の税務課へ拡大しました。
拡大の背景と目的
三芳町では、住民に関わる法制度の複雑化に伴い電話でのお問い合わせが増え、電話の待ち時間が長くなることで、住民が必要な情報の取得や手続きをスムーズに行えない状況となっています。そこで、自動音声応答（IVR）を導入し、音声案内のみで対応可能なお問い合わせへの対応や、SMSを活用したオンライン申請の案内を提供することで、待ち時間なく必要な情報を取得できる環境の実現を見込んでいます。
2026年9月1日の住民課、10月1日のこども支援課保育担当に続き、今回の税務課では、固定資産税・都市計画税、個人住民税・法人町民税・軽自動車税、各税証明書等、納税確認などに関する定型的なお問い合わせには自動音声とSMSによる案内が、個別の判断が必要なケースには職員が対応することで、町民の皆さまの利便性向上と職員の業務効率化の両立を図ります。
取り組みの概要
■運用開始日
2026年11月2日（月）
（住民課は2026年9月1日（火）、こども支援課保育担当は2026年10月1日（木）より運用中）
■対象
埼玉県三芳町 税務課の固定資産税・都市計画税、個人住民税・法人町民税・軽自動車税、各税証明書等、納税確認等に関するお問い合わせ
■利用方法
町民の皆さまは、お問い合わせ内容に応じた自動音声案内の電話番号（24時間受付）にお電話いただき、音声案内にしたがってボタンを押すだけでご利用いただけます。
・税務課 資産税担当 固定資産税・都市計画税に関するお問い合わせ：050-1785-1571
・税務課 住民税担当 個人住民税、法人町民税、軽自動車税、各税証明書等に関するお問い合わせ：050-1785-6630
・税務課 管理担当・収税担当 納税証明書、納税確認等に関するお問い合わせ：050-1784-8270
（参考）2026年9月・10月に運用を開始した窓口の自動音声案内
・住民課 住民担当 マイナンバーに関するお問い合わせ：050-1785-6022
・住民課 住民担当 各種証明書・引っ越しに関するお問い合わせ：050-1785-5674
・住民課 保険年金担当 国民健康保険に関するお問い合わせ：050-1785-1951
・こども支援課 保育担当 保育に関するお問い合わせ：050-1784-9094
・こども支援課 保育担当 学童に関するお問い合わせ：050-1726-7537
今回の取り組みの特徴
- 夜間・休日も24時間受付：役場の閉庁時間や土日祝日でも、自動音声がお問い合わせに応答します。
- 必要な情報をSMSでお届け：音声案内にしたがってボタンを押すと、該当するホームページやオンライン申請のURLをスマートフォンや携帯電話のSMS（ショートメッセージ）に送信します。固定電話からおかけの方には、自動音声でご案内します。
- 担当職員へのスムーズな取り次ぎ：職員と直接話したい場合は、お問い合わせ内容に合わせて担当職員へおつなぎします（業務時間の平日8時30分～17時15分のみ）。業務時間外は、自動音声による対応に切り替わります。
今後の展望
三芳町では今後も、お問い合わせの多い課を中心に対象の拡大を検討していきます。当社は運用開始後も、利用状況を踏まえた案内内容の改善提案などの伴走支援を行います。引き続き「Graffer Call」をはじめとするプロダクトを活用しながら、住民を「待たせない」電話サービスの実現と行政サービスのさらなる利便性向上に貢献してまいります。
三芳町のコメント
財政デジタル推進課 白鷹氏
「住民課での運用開始から2カ月で、3つの課に自動音声案内を広げることができました。24時間いつでも必要な情報を受け取れる環境を整えることで、町民の皆さまの利便性向上と、職員が丁寧な対応が必要な業務に力を注げる体制づくりを進めてまいります。」
「Graffer Call」について
「Graffer Call」は、自治体の電話DXを推進するソリューションです。住民の自由な発話を理解し自動応答する「AIオペレーター」、番号選択による正確な振り分けと定型案内を行う「IVR（自動音声応答）」、住民への一斉架電を自動化する「オートコール」を提供。あらゆる電話対応を自動化し、高精度な応答・架電で職員の業務負担を削減しながら、住民を「待たせない」電話サービスを実現します。
URL：https://graffer.jp/governments/solution-call
関連記事（三芳町 住民課での運用開始）：https://graffer.jp/news/7719