電話応対をAIで自動化。必要なときだけ、人へ。
Graffer AIオペレーターで
顧客満足度と業務効率を最大化
利用者の自由な発話を理解し、回答・要約・転送まで自動で行うAIオペレーター。
必要なときだけ人へつなぎ、受付時間外や混雑時も電話対応を止めません。
電話応対をAIで自動化。必要なときだけ、人へ。
Graffer AI オペレーターで
顧客満足度と業務効率を最大化
利用者の自由な発話を理解し、回答・要約・転送まで自動で行うAIオペレーター。
必要なときだけ人へつなぎ、受付時間外や混雑時も電話対応を止めません。
電話業務に負担を感じていませんか？
チャットボットやFAQを整備しても多くの人が問い合わせに「電話」を使います。
しかし、その電話対応が、利用者と現場、双方の負担になっているかもしれません。
利用者が感じる電話のストレス
待たされる時間が長い
保留・転送を繰り返される
繰り返し説明する必要がある
受付時間外は問い合わせできない
担当者が抱える電話の負担
同じ質問への繰り返し対応
ナレッジ共有の難しさ
人による応対品質のばらつき
受付時間外の機会損失や顧客不満
これらの課題をすべて解決するには、
従来の方法では限界があります
電話の一次対応をAIに任せることで
利用者と担当者、双方の電話負担を削減できます
一次対応はAIに任せて効率化することで、人にしかできない対応に集中できる環境づくりが可能です。
利用者の自由な発話を「理解」し、
人に近い自然な応対を行います
Graffer AIオペレーターは、利用者の自由な発話を理解し、内容に応じて最適な応対を自動で行います。利用者は用件を話すだけで、AIが意図を汲み取り、適切な情報提供や案内を行います。利用者のストレスを大幅に軽減し、スムーズな自己解決を促します。
必要な時だけ「人」に要件を要約して転送。
本題に特化した高度な対応が可能に。
定型的な質問にはナレッジから正確に回答し、複雑な要件や担当判断が必要な場合は、要件を要約して担当者へ転送。これにより、担当者は最初から利用者の本題に集中でき、重複説明の手間や精神的負担から解放されます。
「人」が必要な業務と「AI」が担える領域を分けることで、対応の抜け漏れを防ぎながら、担当者の負荷を大幅に軽減します。
受付時間外の自動切替や夜間受付にも対応し、
つながりやすさと正確さを両立
高品質な一次対応が24時間365日可能になり、混雑時も「電話がつながらない」といった不満を解消し、問い合わせ体験そのものをアップデートします。また、事前登録されたナレッジに基づき、AIが定型的な質問に正確かつスピーディーに回答。利用者はいつでも必要な情報を得られるため、取りこぼしなく顧客満足度を向上させます。
活用事例
東京・愛知・福岡をはじめ、複数地域で「Graffer AIオペレーター」が活用されています。
北九州市小倉北区役所 市民課
区役所市民課へのマイナンバーカードに関する電話のうち約半分をAIが完結
北九州市小倉北区役所では、市民課市民係への問い合わせ電話のうち、マイナンバーカードに関する問い合わせをAIが音声で回答する実証実験を実施。定型的な質問はAIが自動回答し、個別判断が必要なケースは職員に転送するハイブリッドな仕組みで、職員の心理的負担軽減にもつながっています。
事例を詳しく見る
愛知県 稲沢市
環境施設課
東京都 港区
港区芝地区総合支所 区民課
香川県 高松市
市民課
業務での活用におけるご相談やデモのご案内などお気軽にお問い合わせください
Graffer AIオペレーターが選ばれる理由
自由な会話で、利用者のストレスを解消
利用者は話すだけで、AIオペレーターがまるで人間と会話しているかのように意図を理解し、シームレスに適切なご案内を行います。従来のIVRの「Aの場合は1を、Bの場合は2を」といったプッシュ式の選択は不要となり利用者のスムーズな自己解決を促します。
受付時間外でも、対応を止めない安心感
受付時間外でも、AIオペレーターが自動で問い合わせに対応します。時間を気にせず電話をかけられ、つながらないストレスから解放されます。貴社にとっては、機会損失の防止と、顧客満足度の継続的な向上に繋がります。
担当者の業務負荷を大幅軽減
AIが定型的な質問や「よくある問い合わせ」を一次対応することで、担当者は繰り返し対応から解放されます。また、複雑な問い合わせはAIが要件をヒアリング・要約し、担当者へスムーズに引き継ぐため、最初から本質的な対応に集中できます。
データに基づいた運用改善と品質向上
すべての通話内容はログとして自動保存・可視化されます。AIの応対傾向や利用者の問い合わせ内容を客観的なデータとして把握できるため、運用担当者はPDCAサイクルを効率的に回し、サービスの品質を継続的に向上させることが可能です。
AIが判断し、適切な担当者へスムーズに引き継ぎ
AIが対応範囲を超えると判断した場合、不正確な情報でお客様を混乱させることなく、適切な担当者へ電話を転送します。また、AIがお客様の用件を要約して担当者に引き継ぐため、利用者は安心して専門的なサポートを受けられます。
公共機関でも利用されている最高水準のセキュリティ
機密情報や個人情報を扱う電話応対だからこそ、Grafferは堅牢なセキュリティ体制を構築しています。二要素認証、IPアドレス制限、通信および蓄積データの暗号化など、多層的なセキュリティ対策により、安心してご利用いただける環境を提供します。
AIオペレーターとIVR（自動音声応答）の賢い使い分け
Grafferは、それぞれの特性を活かすことで、課題や目的に合わせて柔軟かつ効率的な電話応対をご提案します。
自由対話型のAIオペレーター
自由発話による柔軟な対応
複雑な問い合わせの一次対応も可能
ナレッジに基づく顧客満足度の高い対応
定型対応のIVR（自動音声応答）
番号選択による正確な振り分け
定型案内の確実な伝達・SMS連携
定型文に基づく安定した稼働
自由発話で顧客体験を向上させる対話型AI、
正確性と効率性を両立できるルールベースのIVR。
用途に応じた使い分けのご案内も可能です。
貴社に最適なプランをご提案いたします。お気軽にお問い合わせください
Grafferに電話対応をすべてお任せください
AIコールセンター受託サービスのご案内
「AIオペレーターは魅力的だが、自社での運用リソースが不足している」「導入やナレッジ作成に不安がある」「まずはプロに任せて効果を実感したい」。
そんな担当者様に、Grafferの専門チームがAIを活用したコールセンター業務を代行します。初期設定から運用、継続的な改善まで一貫してサポート。コア業務に集中しながら、高品質な顧客体験と業務効率化を実現できます。
機能紹介
機能追加は順次開発しております。詳細はお問い合わせください。
生成AI搭載
LLM（生成AI）を搭載し、問い合わせ内容に応じた柔軟な回答・転送を実現
独自辞書
専門用語・略称・地名などの発話揺れを登録し、音声認識精度を向上
受付時間判定
現在時刻や曜日を判定し、受付時間外などに合わせた回答を自動で返答
録音・文字起こし取得
会話の録音および文字起こしデータを自動保存
Q&A回答
事前登録したナレッジに基づき利用者の質問に音声で応答
ヒアリング
予め登録したヒアリング項目の内容を利用者に質問
伝言
利用者との会話内容を要約し、伝言として担当者に自動引き継ぎ
電話転送振り分け
利用者との会話内容に応じて電話を振り分け
SMS送信
問い合わせ受付後、利用者にアンケートなどをSMSで送信可能
メール通知
問い合わせ受付時に指定したメールアドレスに通知可能
認証管理
ID・パスワード＋ワンタイムパスワードによる二要素認証に対応
IPアドレス制限
管理画面アクセスに対するIPアドレス制限に対応
よくあるご質問
導入にはどれくらいの期間がかかりますか？
サービス導入まで2～3週間、音声確認等を含め公開まで2カ月程度が一般的です。専任チームが導入から運用開始までしっかりとサポートします。
既存電話機器を変えたり、工事をしたりする必要がありますか？
いいえ、既存の電話機器を変えずにそのまま利用できます。クラウドベースのサービスなので、大掛かりな工事や機器の入れ替えは不要です。短期間で低コストに導入できます。
導入コストを教えてください
受電数や導入範囲によって異なります。お問い合わせいただければ、状況に合わせたお見積りをご提案します。
利用者からの反応はどうですか？
「夜間や土日などの受付時間外でも、電話で疑問を解消できるようになった」など、好意的な声をいただいています。
お気軽にお問い合わせください